Vertrieb/ Verkauf

Das Herzstück eines Unternehmens ist der Vertrieb und Verkauf der Produkte und Dienstleistungen.
Deshalb gehören diese Themenbereiche zu den wichtigsten Business- Skill- Projekten in unserem Portfolio.

Unsere Seminare beschäftigen sich nicht mit der Warenpräsentation oder Warenkenntnissen, sondern vermitteln im Workshop- Charakter Mechanismen des Verkaufes unter Zugrundelegung des Servicegedankens und  der damit im Einklang gehenden Persönlichkeitsentwicklung. Beide wirken sich positiv auf Umsätze und Zufriedenheit aus. Teilnehmer werden nicht nur theoretisch besser, sondern vor allem praktisch erfolgreicher.

1. Geschlossene Seminare 

Seminar- Nr: KOV- 11004 „ Der Kunde und ich“

  „Die Arbeit wäre ja ganz schön, wenn die Kunden/ Gäste/ Anrufer… nicht wären.“

 Klingt sicher provokativ, aber fast in jeder Branche höre ich so etwas. Tagtäglich Freundlichkeit und Gelassenheit auch bei „schwierigen“, unfreundlichen und vielleicht sogar aggressiven Kunden an den Tag zu legen, ist nicht immer einfach. Die Verinnerlichung von negativen Erfahrungen und Mustern verfestigen sich und führen zu sinkender Motivation, vielleicht auch zu Krankheitsausfällen. Inwieweit muss ich mir alles gefallen lassen, ab wann muss ich Grenzen setzen und trotzdem den Servicegedanken beibehalten? Was hat das alles mit mir zu tun? Vielleicht habe ich gefühlt auch nur die unfreundlichen Kunden? Hege und pflege ich eine „Opferrolle“?

Dieses Seminar ist nicht das klassische Verkaufsseminar.
Hier geht es um den kommunikativen Bereich, Einstellungsveränderung und damit zu mehr Zufriedenheit im Umgang mit den Kunden
und damit auch zu mehr eigener Zufriedenheit.

Dazu erhalten die Teilnehmer theoretisches und praktisches Rüstzeug unter Einbeziehung von Fallbeispielen aus der Praxis, um zum Beispiel mit Einwänden, Beschwerden, Zeitdruck gelassener umgehen zu können.

Inhalte:

• Servicegedanke und Motivation
• Die Kunden und ihre Bedürfnisse
• Eigene Persönlichkeit und Ursachen/ Muster/ Erwartungen
• Rolle der Gedanken/ kognitive Veränderung
• Rolle der Kommunikation/ Körperhaltung/ Stimme
• Umgang mit „schwierigen“ Kunden
• Übungen an Fallbeispielen

Bequeme Kleidung, 2 Decken, ein Kissen sowie Socken sind selbst mitzubringen.

Dauer: 2 Tage (in der Regel 9- 17 Uhr)

 

1. Offene Seminare Verkauf

Diese führen wir nur für den stationären Verkauf im Handel durch. Die Fallbeispiele und Mechanismen sind oft ähnlich, unabhängig von der jeweiligen Branche. Hierzu können Handelsgeschäfte ihre Mitarbeiter anmelden. Ebenso kann man sich als Mitarbeiter in Eigenregie weiter qualifizieren. Es entsteht nicht nur ein Mehrwert für das Unternehmen, sondern auch für die eigene Weiterentwicklung.

Themenbereiche:

  • Ansprache und Achtsamkeit
  • Grundlagen/Phasen des Verkaufsgesprächs
  • Abschlusstechnik/ Vertragsfestigung
  • Umgang mit Einwänden/ Vorwänden/ schwierigen Kunden
  • Selbstmotivation
  • Zeit- Lebens- Management
  • Verkäuferpersönlichkeit

Möchten Sie zufriedenere und mehr Kunden gewinnen sowie Ihre Investitionen schnell refinanzieren, dann sind diese Seminare für Sie das Richtige.Diese Seminare werden ganz konkret auf Ihre Strategie, dem Thema Complience, Ihren ethischen Regeln, Ihren Strukturen und Ihrer Vertriebsphilosophie ausgerichtet.

Die Teilnehmer werden bei den Besonderheiten ihrer täglichen Arbeit abgeholt. Nur wer sich in Fallbeispielen wieder findet, wird auch aktiv zur nachhaltigen Optimierung bereit sein.

Bei ganz speziellen Branchen begleiten wir auch die Vertriebskräfte vor Ort zu ausgewählten Terminen, trainieren an echten Kunden und führen Praxistage durch. Gegebenenfalls schulen wir auch vor Ort die Bereiche Kaltakquise und eigene telefonische Terminierung bzw. Nachbearbeitung.

 

Bild: stevepb – Pixabay.com / CC0 Public Domain