Schulungen für Call Center, Kundenbetreuung, Service

Sehr anspruchsvoll und oft unterschätzt

Dieser Berufsgruppe wird emotional täglich viel mehr abverlangt wird als in den meisten anderen Branchen: Telefonat an Telefonat, Lärmpegel, Absage an Absage, mehr Nein als Ja, oft nur geringe Zeitfenster zur Erledigung und genervte Anrufer.

Diesen Belastungen sind viele Kollegen im Service oder in der Kundenbetreuung jede Minute ausgesetzt.
Dazu kommen der Leistungsdruck und die Erwartungshaltung, immer freundlich, motiviert und gelassen sein.

Dabei spielt es keine Rolle, ob Termine für den Außendienst gelegt werden oder telefonische Akquise/ Verkauf oder über Inbound die Bearbeitung von Anliegen erfolgt- die Mitarbeiter stehen permanent unter hohem emotionalen Druck.

Auf die Problematik Call Center und dem zu bedienenden Außendienst stoßen wir seit Jahren. Verkauft der Außendienst gut, ist er ein guter Verkäufer, verkauft er nicht so gut, sind die Termine schlecht. Gerne werden auch eigene Schwächen auf die Arbeit der Call Center transferiert.

Deshalb liegen Schwerpunkte des Seminars mit hohem Anteil in der Kommunikation.
Ziel ist es, mit einer empathischen Gesprächsführung bestmögliche Erfolge zu erreichen, nach innen und außen Harmonie zu erzielen und dadurch sich selbst immer wieder motivieren zu können.

Außerdem geht es um kurzzeitigen Stressabbau, z. B. wenn die Anruferlast hoch ist, wenn ein Kunde nicht so freundlich reagiert, wenn man ungerecht behandelt wird, um den Umgang mit Reklamationen und Beschwerden und um die Entwicklung von Strategien, um mit schwierigen Situationen gelassener umzugehen.

Erreicht werden soll:

  • eine erhöhte Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
  • eine Steigerung des Servicegedankens
  • eine Verbesserung der Quantität und Qualität der Calls
  • eine Verringerung von Krankheitsausfälle
  • eine Reduzierung von Mitarbeiterfluktuation.

Sprechen Sie gern mit uns über Ihr konkretes Anliegen, damit wir Ihnen für Ihren Bereich ein passendes Seminarangebot erstellen können. Zusätzlich bieten wir ein Side-by-Side- Training und vorherige Hospitationen an. Wir unterstützen Sie genau in diesem Bereich gern mit unseren  jahrelangen Erfahrungen aus eigener unternehmerischer Tätigkeit.

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